Customer Devo Bhava

 આજના આ સ્પર્ધાત્મક યુગમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબત કોઈપણ કંપની (પછી તે મેન્યુફેક્ચરિંગ ક્ષેત્રે હોય  કે સર્વિસ ક્ષેત્રે ) માટે પોતાનાં ગ્રાહકોને સમજવાનું છે.જે કંપની પોતાનાં ગ્રાહકોને સમજી શકે છે,તે પોતાની પ્રોડક્ટ કે સર્વિસથી ગ્રાહકોની નિકટ આવી શકે છે.

ગ્રાહકોને સમજવું  એટલે શું ? ગ્રાહકને સમજવું એટલે ગ્રાહકના ગમાં-અણગમાંનો ક્યાસ કાઢવો. અહી ગ્રાહક એટલે એવી વ્યક્તિ કે જેણે કંપનીની પ્રોડક્ટ કે સર્વિસનો ઉપભોગ કર્યો હોય અને પોતાનાં સારાં - નરસાં અનુભવો કે ગમાં - અણગમાને નિષ્પક્ષ રીતે રજૂ કરી પોતાનાં અમૂલ્ય સૂચનો આપી શકે.  આ સૂચનોનો અમલ એટલે વર્તમાન ગ્રાહકોનો ભરોસો જીતવો અને બીજી રીતે કહીએ તો ભવિષ્યના નવા ગ્રાહકો એકત્રિત કરવાનો સીધો સાદો અને સિદ્ધ ઉપાય કારણકે એક સંતુષ્ઠ ગ્રાહક એ કંપનીનો એક એવો  પ્રતિનિધિ છે કે જે પોતાનાં સારાં અનુભવોને પોતાના મિત્ર મંડળ કે વ્યવસાયિક વર્તુળમાં ફેલાવીને નવા ગ્રાહકો લાવવાનું કામ કરી આપે. દરેક કંપની માટે આવો એક સંતુષ્ઠ ગ્રાહક જરૂરી છે. સરળ ભાષામાં કહીએ તો ગ્રાહક સંતુષ્ઠી એટલે ગ્રાહકના ગમાં-અણગમા નો ખ્યાલ રાખવો-ગમાને દઢ બનાવવો અને અણગમાને દૂર કરવો.  આજે આ લખતાં એક ઢાબામાં વાંચેલું વાક્ય 'ન ભાવે તો અમને કહેજો,ભાવે તો સૌને કહેજો' ની સાર્થકતાનો અર્થ સમજાય છે.

તાજેતરમાં જ ગુજરાતની એક અગ્રગણ્ય ટ્રાવેલ એજન્સીએ પોતાની 36 મી વર્ષગાંઠ 1 લી એપ્રિલે અનોખી રીતે ઉજવી. આ કંપનીએ ગ્રાહકને વધુ નિકટ લાવવાના હેતુસર એક સર્વેક્ષણ કરાવ્યો.  આ સર્વેક્ષણમાં મુસાફરોએ પોતાનાં અનુભવોને એક વિડીયો ઇન્ટરવ્યુંમાં કંડારિત કરવાનું હતું કે તેઓ શા માટે તે ટ્રાવેલ્સ દ્વારા મુસાફરી કરવાનું પસંદ કરે છે.  આ સર્વેક્ષણમાં સતત એક મહિના સુધી 120 મુસાફરોના વિડીયો ઈન્ટરવ્યું લેવામાં આવ્યા અને એટલું જ નહિ 120 માંથી 36 જેટલાં મુસાફરોને તેમના સૂચનો બદલ  વિનામૂલ્ય ટીકીટ દ્વારા સન્માનિત કરવામાં આવ્યા.

સર્વેક્ષણના તારણોમાં મહદઅંશે મુખ્ય 5 પરીબળો હતાં કે જે નિર્ણયાત્મક હતાં.

1.સંચાલકની સમય બધ્ધતા

2.આગમન અને પ્રસ્થાનના સમય

3.પીક અપ અને ડ્રોપ સ્થાન

4.બસની હાલત, આપવામાં આવતી સવલતો અને તકનીકી ખામીને કારણે જયારે બસ ખોટકાય ત્યારે સંચાલક દ્વારા કરવામાં આવતી પરીસહાયતા

5.સ્ટાફની વર્તણુક

તમને એ જાણીને અત્યંત આનંદ અને ગર્વ  થશે કે આ સર્વેક્ષણ ગુજરાતની નામાંકિત અને  વાંચનારા મોટાભાગનાંઓએ જેમની સેવાનો અનુભવ કરેલ હશે એવી 'ઈગલ ટ્રાવેલ્સ ' દ્વારા કરવામાં આવેલ છે.

આ પ્રકારના સર્વેક્ષણની  પહલ જ દર્શાવે છે કે ઇગલ ટ્રાવેલ્સ  કે જે વર્તમાન માં તો અગ્રેસર છે જ અને ભવિષ્યમાં પણ અગ્રેસર રહેવા કટિબદ્ધ છે. ખરેખર, એવું કહેવામાં જરા પણ અતિશયોક્તિ નહિ થાય કે ઈગલ ટ્રાવેલ્સે 'કસ્ટમર દેવો ભવ'નું સૂત્ર આત્મસાત કરેલ છે.

Advantages of Technology in Bus booking

સૌથી મોટા ફેરફાર પૈકીનો એક ટિકિટ બુકિંગની પદ્ધતિમાં થયો છે. અગાઉ યાત્રીઓને ટિકિટ બૂક કરાવવા માટે ઓપરેટર/ એજન્ટ્સની ઓફિસે જવું પડતું હતું અને યાત્રી રિટર્ન ટિકિટ બૂક કરાવી શકતા નહોતા. આજે બસની ટિકિટ નીચે જણાવેલ પદ્ધતિઓથી બુક કરી શકાય છે

• ·       ઓપરેટરના કોલ સેન્ટર્સ/ ટેલિફોનિક બૂકિંગ મારફત બુકિંગ
• ·         ઓપરેટરની વેબસાઇટ મારફત અથવા રેડબસ.ઇન, અભિબસ, ટ્રાવેલયારી, મેકમાયટ્રિપ સહિતના જેવા પોર્ટલ દ્વારા ઓનલાઇન બુકિંગ
• ·         ઓપરેટર્સની મોબાઇલ એપ્સ દ્વારા બુકિંગ

આજે પાંચ ટકા ભારતીયોએ તેમની ટિકિટનું ઓનલાઇન બૂકિંગ કરાવવાનું શરૂ કર્યું છે અને આ વસતિ દરરોજ વધી રહી છે. અગાઉ રવાનગીના અમુક કલાકો/ મિનિટો પૂર્વે બસની ટિકિટોનું બુકિંગ થતુ હતું, જ્યારે આજે પરિસ્થિતિ એવી છે કે આશરે 32 ટકા લોકો યાત્રાના દિવસે બૂક કરાવે છે, જ્યારે 24 ટકા લોકો યાત્રાના એક દિવસ પહેલા ટિકિટ બૂક કરાવે છે અને તહેવારો કે રજાની સિઝન દરમિયાન ટિકિટનું બુકિંગ લગભગ 15-20 દિવસ પહેલા કરાવાય છે. 13 જાન્યુઆરી બાદથી ઓનલાઇન બસ બૂકિંગમાં 185 ટકાનો ભારે વૃદ્ધિદર નોંધાયો છે.

ભારતમાં આજે સમગ્ર દેશમાં 2,000 સંગઠિત ખાનગી બસ ઓપરેટર્સ છે, જેઓ 20,000 લક્ઝરી બસનો કાફલો ધરાવે છે, જે પૈકીની આશરે 20 ટકા બસ એસી. બસ કેટેગરીમાં આવે છે. કુલ ઓનલાઇન બૂકિંગ પૈકીનું 72 ટકા બૂકિંગ એ.સી. બસ માટે અને 28 ટકા બૂકિંગ એ.સી. સિવાયની બસ માટે થાય છે. આ 2,000 ખાનગી બસ ઓપરેટર્સ વ્યક્તિગતપણે ઓછામાં ઓછાં 10 શહેરને સેવા પૂરી પાડે છે તથા પ્રત્યેક શહેરમાં તેમની પોતાની ઓછામાં ઓછી ઓફિસનું નેટવર્કિંગ ધરાવે છે તથા કમ્પ્યૂટર આધારિત ટિકિટના લીધે વાસ્તવિક સમયના ધોરણે ઇન્વેન્ટરીનું મેનેજમેન્ટ થાય છે, આ રીતે બસમાં બેઠક પ્રાપ્તિનો દર વધી રહ્યો છે.

જીવનમાં એકમાત્ર સતત ચાલતું જો કોઇ તત્વ હોય તો તે પરિવર્તન છે અને તે માનવજાતિ તથા માણસાઈના ભલા માટે થતું રહે છે. તમે આ લેખમાં જાણશો કે હવે કેટલાક નવી નવીન પહેલ થઈ છે.

ઇગલ ટ્રાવેલ્સ એ ગુજરાત, મહારાષ્ટ્ર, રાજસ્થાન, દિલ્હી રાજ્યોમાં છેલ્લાં 35 વર્ષથી બસ સેવાનું સંચાલન કરે છે અને તે અમદાવાદ, રાજકોટ, જામનગર, પોરબંદર, ભુજ, ગાંધીધામ, અંજાર, બરોડા, સુરત, વાપી, ઉદયપુર, મુંબઈ, પુણે, જયપુર, દિલ્હી અને મુંદ્રા સહિતના સ્થળો વચ્ચે સેવા પૂરી પાડે છે. ઓફિસનું નેટવર્ક સ્થાપનારી અને કમ્પ્યૂટર આધારિત ટિકિટ આપનારી ઇગલ ટ્રાવેલ્સ સૌપ્રથમ ઓપરેટર હતી. ગુજરાતમાં વોલ્વો, મર્સિડિઝ અને મલ્ટિ એક્સેલ બસ લાવવાની પહેલ કરનારી કંપની ઇગલ ટ્રાવેલ્સ હતી. તાજેતરમાં જ ઇગલે પોતાના કાફલામાં ક્લબ વન બસનો ઉમેરો કર્યો છે જે સુપર લક્ઝરી બસના વર્ગમાં સર્વશ્રેષ્ઠ છે. આ કંપની ટેક્નોલોજી અને તેના વપરાશ તથા આધુનિકીકરણમાં વિશ્વાસ ધરાવે છે. કંપનીના 200  બસના કાફલામાં 50 વોલ્વો, મર્સિડિઝ બસનો સમાવેશ થાય છે. અમે તમને ‘હંમેશા... એક ડગલું આગળ’ રાખવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ.

Role of Technology in today's times.

આપણે 21મી સદીમાં જીવીએ છીએ. આ યુગમાં ટેક્નોલોજીએ કૂદકે ને ભૂસકે વિકાસ સાધ્યો છે. આજે ટેક્નોલોજીના આવિષ્કારો વિના એક મિનિટ કે એક દિવસ પણ રહેવું આપણા માટે સંભવ નથી. સ્માર્ટ ફોનની શોધના લીધે તમારી ઓફિસ, તમારું વોલેટ, તમારી સામાજિક ઉપસ્થિતિ, તમારું સંગીત, તમારું ટેલિવિઝન – આ બધું એક નાની ડિવાઇસમાં સમેટાઈ ગયું છે. જો તમે ટેક્નોલોજીની સાથે બદલાઓ નહીં તો આઉટડેટ થઈ જાઓ છો.

એ દિવસો ગયા કે જ્યારે બસની યાત્રાને ઉતરતી નજરે જોવામાં આવતી હતી અને બસની સ્થિતિ કંગાળ રહેતી હતી. વોલ્વો, મર્સિડિઝ, સ્કેનિયા, મેન જેવી કંપનીઓ તથા તાતા અને અશોક લેલેન્ડ જેવી ભારતીય કંપનીઓ દ્વારા આધુનિક બસોની રજૂઆત કરાયા બાદ આજે યાત્રા માટે ચમકતી, સ્વચ્છ, આરામદાયક બસો મળતી થઈ છે. ટેક્નોલોજીએ આ પરિવર્તનમાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવી છે.

ભારતના બસ ઉદ્યોગનું કદ આજે રૂ. 15,000 કરોડનું છે. ટેક્નોલોજીની નવીન પદ્ધતિની દૃષ્ટિએ પણ આ ઉદ્યોગે વિરાટ પ્રગતિ સાધી છે. ભારતના યાત્રિકોમાં બસ દ્વારા મુસાફરીનું ચલણ વધી રહ્યું છે. આ બાબતનો પુરાવો એ વાત પરથી મળે છે કે રેલવેએ મુંબઈ અને પુણએ વચ્ચેની શતાબ્દી સેવા થોડા સમય માટે રોકવી પડી હતી, કારણ કે આ બંને શહેરને જોડતા એક્સપ્રેસવે પર વોલ્વો  બસ સેવાની લોકપ્રિયતા વધી રહી હતી. અમદાવાદ-રાજકોટને સરેરાશપણે 39 ટ્રેન પરસ્પર જોડે છે, જેની સામે આ બંને શહેર વચ્ચે રોજની 60 બસ દોડે છે. આ બાબત પરિવહનના અન્ય માધ્યમોની તુલનાએ બસની લોકપ્રિયતા દર્શાવે છે.

આજની બસ ચાર્જિંગની સુવિધા, તમને યાત્રા દરમિયાન કનેક્ટ રાખવા માટે વાઇફાઇની સુવિધા, બસોમાં પ્રિ-લોડેડ ડીવીડી ઉપરાંત લાઇવ ટેલિવિઝન નિહાળવાની અને ટોઇલેટની સુવિધા હોય છે. બસમાં ભોજન પણ આપવામાં આવે છે. સ્લીપર બસ પણ આ ક્ષેત્રમાં નવીન ફેરફારનો એક ભાગ છે.

તકનિકી દૃષ્ટિએ આધુનિક એવી નવી મલ્ટિ એક્સેલ બસ શહેરો વચ્ચેની યાત્રાના સમયમાં 15 ટકાનો ઘટાડો કરવામાં મદદરૂપ થઈ છે. બસ યાત્રા સામાન્યરીતે છ થી 10 કલાકનો ગાળો ધરાવતી યાત્રા માટે હાથ ધરાતી હોય છે. મલ્ટિ એક્સેલ ઓટોમેટિક ટ્રાન્સમિશન સ્લીપર અને સેમી સ્લીપર બસની રજૂઆત સાથે આ માન્યતા પણ બદલાઈ રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે જોઈએ તો અમદાવાદ અને બેંગલોર વચ્ચેનું અંતર ટ્રેનથી કાપતા 36 કલાક થાય છે, જ્યારે આ જ યાત્રા બસમાં કરવામાં આવે તો 24-26 કલાક થાય છે.

બસ સંચાલકોને ઓટોમેટિક ટ્રાન્સમિશન ધરાવતી પાવર સ્ટીયરિંગ વડે સજ્જ બસ તેમના માઇલેજમાં સુધારો કરવામાં, ડ્રાઇવરે કરવા પડતા પ્રયાસો ઘટાડવામાં અને મુસાફરોને આરામદાયક યાત્રા પૂરી પાડવામાં મદદરૂપ થઈ છે. જીવનમાં પરિવર્તન સતત ચાલતું રહે છે અને તે માણસાઈ તથા માનવજાતિના લાભ માટે થાય છે. હવે થોડા નવા ઇનોવેશન થઈ રહ્યાં છે.  

ઇગલ ટ્રાવેલ્સ એ ગુજરાત, મહારાષ્ટ્ર, રાજસ્થાન, દિલ્હી રાજ્યોમાં છેલ્લાં 35 વર્ષથી બસ સેવાનું સંચાલન કરે છે અને તે અમદાવાદ, રાજકોટ, જામનગર, પોરબંદર, ભુજ, ગાંધીધામ, અંજાર, બરોડા, સુરત, વાપી, ઉદયપુર, મુંબઈ, પુણે, જયપુર, દિલ્હી અને મુંદ્રા સહિતના સ્થળો વચ્ચે સેવા પૂરી પાડે છે. ઓફિસનું નેટવર્ક સ્થાપનારી અને કમ્પ્યૂટર આધારિત ટિકિટ આપનારી ઇગલ ટ્રાવેલ્સ સૌપ્રથમ ઓપરેટર હતી. ગુજરાતમાં વોલ્વો, મર્સિડિઝ અને મલ્ટિ એક્સેલ બસ લાવવાની પહેલ કરનારી કંપની ઇગલ ટ્રાવેલ્સ હતી. તાજેતરમાં જ ઇગલે પોતાના કાફલામાં ક્લબ વન બસનો ઉમેરો કર્યો છે જે સુપર લક્ઝરી બસના વર્ગમાં સર્વશ્રેષ્ઠ છે. આ કંપની ટેક્નોલોજી અને તેના વપરાશ તથા આધુનિકીકરણમાં વિશ્વાસ ધરાવે છે. કંપનીના 200  બસના કાફલામાં 50 વોલ્વો, મર્સિડિઝ બસનો સમાવેશ થાય છે. અમે તમને ‘હંમેશા... એક ડગલું આગળ’ રાખવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ.

Women's day

Women is the most beautiful creation of the God. In order to recognise the efforts of women who play several important roles in the life's of each of us. United Nations started celebrating 8th  March as International Women's day. The political and human rights theme designated by the United Nations runs strong, and political and social awareness of the struggles of women worldwide are brought out and examined in a hopeful manner. This is a day which some people celebrate by wearing purple ribbons

This celebration of Women's day started in the year 1977. This year's women's day celebration theme by The UN  is "Equality for Women is Progress for All".

There is a very famous saying, "If you educate a male, you educate a person,If you educate a female,you educate a whole family".

Today Women play an equal part in the success and progress of the world. From Mother Teresa, Ela Bhatt (SEWA), Sania Mirza( Lawn Tennis),Saina Nehwal( Badmintion) Chanda Kochchar (ICICI Bank), Shikha Sharma( AXIS) Arundhati Bhattacharjee ( SBI) ,Kalpana Chawla. Anu Agha, Zia Mody, Indira Gandhi, Sarojini Naidu, Lata Mangeshkar, The list is endless today, Each and every field you can think of there is a women achiever.  

Today's women is not only a successful Mother,Wife,Sister,Daughter but also a successful Entrepreneur, Manager, Ideator,Innovator,Scientist,Astronaut,Sports person,Actress,Director,Music Composer,Model,Singer and it goes on.

Women in the society needs to be respected,Empowered,Encouraged and given full support, She should not be suppressed to lead a life of compromises. Women does a lot of sacrifices in her life by bringing us to this world.

We at Eagle Travels over the last 36 years have followed a policy ensuring Women’s safety and comfort while travelling alone with us. Eagle Travels never allocates a seat next to a alone women traveler to a male passengers in spite of the fact that the bus is running full and there is huge demand for the seat. We forgo profits in order to maintain Safety and comfort for women passengers travelling alone. We allocate co passengers seat only to a lady. In case we are not able to find another lady, the adjacent seat remains vacant.

Bringing smiles to 10,000 lives daily

We all have in our childhood played games like building blocks & creating human chains and links.Each block plays its own important & unique role in the formation of the entire structure. Each human in the chain or each runner in the relay race in an integral part of the entire value chain, each one's contribution is extremely important in the proper functioning of the system.

Our organisation comprises of the following people

• Drivers
• Attendants/helpers
• Cleaners
• Ticket booking  staff & agents
• call center staff
• Janitors
• Hostesses
• Security guards
• Accountants

Every staff member plays a role which is unique and irreplaceable.

• Janitors duly is to keep the washroom at our office/Waiting lounge and in our buses clean. We all need to answer nature's call at frequent intervals and we all need a good clean washroom for the same. 

• Ticket booking staff & agents: These are the people who are our eyes,ears and nose, They are responsible for ticket booking and bringing business to the organisation. Their interaction is highest with the customers. Their behavior matters the most to customers, they not only provide all the information to the customer but also help them understand and help them with a smoother booking of tickets.

• Cleaners:  The responsibility is to keep the bus clean and tidy for travel. The bus needs to be cleaned not only from inside but also from outside,It takes around 2 hours to clean the entire bus as there is lot of litter in the bus in the form of empty packets,bottles,wrappers and papers. It is very necessary to keep the bus clean for the next ride as it forms a very important part of the customer experience. Thus our cleaners work relentlessly to keep the vehicle speak and span.

• Attendants and Helpers: These are those people who travel with the bus,their responsibility is to provide you the amenities like water bottle, Blanket,loading and unloading your luggage along with timely informing customers about the halts and approaching destinations. They handle the entertainment system also.

                                        

• Call centre employees: These are the back end people of our organization,who are never seen but always heard. They manage the entire call centre and online booking along with handling all your queries.

• Accountants:  They manage the cash flows for the company, movement of money and licensee and permissions.

• Drivers: These are key personnel of our entire organization. They are responsible for your actual movement from one place to another. They make you reach destination soundly  and safely.It is their driving skills which determiners the smoothness of the ride. Their ability to drive through traffic,terrains,bumps,fog and rains helps form the opinion of the company and its services.

We are fortunate that our drivers are associated with us for over 2 decades now.They care for our business as their own business and we as responsible employers take care of them and their family.

We have a staff of around 500 people so our extended  family comprises of 2000 people. With  2000 passengers travelling with us and their extended family comprises of 8000 people. So overall we are able to bring smile to 10,000 life each day.

We are Eagle travels always keep a motto is "We at Eagle Parivar have given the word "Comfort" to the Travel world over the last 35 years and will continue to offer optimum service levels at affordable prices consistently.."

A big thank you for one and all, We exist only because of our employees and our customers.

Rann Utsav.

Rarely does it happen in one’s life that what we see and what we experience leaves one speechless. One of such experience that India has to offer, awaits you at Rann Utsav, in Kutch, Gujarat. Considered as one of the best experiences of life across the world by lonelyplanet, it is a one of its kind initiative.

Rann Utsav is a festival organised by the government of Gujarat near Ghordo village, which is on the edge of one of the very few salt marsh deserts of the world. As long as one can see, there is just white sand and blue sky. It is a rare experience that any writer will find difficult to express. In the age of urban life, with honks of horn and concrete jungles, ran Utsav comes as one of the most prized experience. But the purpose of Rann Utsav goes beyond just desert. More than anything, it celebrates the rich culture and heritage of Gujarat. You can experience and have a chance to carry home with you the arts, handicrafts, handloom weaving, pottery, Bandhani fabrics of Kutch.

In the evenings before moonlit nights, there is a special experience waiting for you – the folk music and dance of Kutch. Over 50 different artists and dancers perform on moonlit evenings often running into nights, under the open sky and winter breeze. Sitting on Indian style beds getting the peek at unique culture of thousands of years in few hours is a treat in itself. After the performances, you can stay at modern tents with facilities like electricity and even washrooms and experience the desert first hand.

Rann Utsav includes camelback rides into the desert, sightseeing to Mandvi, which is a beach town and home to Vijay Vilas Palace, favourite filming location for Indian films, Indo Pak border and visit to Kala Dungar (Black Mountain). Eagle travels connects Baroda & Ahmedabad to Mandvi with its daily sleeper service.

Rann Utsav is organised at Ghordo village, 400 kilometres from Ahmedabad, the biggest city of the state of Gujarat. Throughout the way, connectivity is very easy. Eagle travels runs every day buses for Bhuj from Ahmedabad, Once in Bhuj, there are ample transit facilities to go to Ghordo. What’s more, you can also book tickets online at 5% discount or through an android app, Eagle travels follows a ladies seat policy & take care of the safety of female passengers travelling alone.

Apart from the Rann Utsav, there are many other places one can visit in Kutch. Only a 100 kilometeres from Bhuj rests Dhola Vira, site of Harappan civilisation. It is one of the three sites of Harappan civilisation, two of which are in India. There is also a wild ass sanctuary in Kutch, which is an endangered animal found only in Gujarat. There is also Narayan Sarovar, a temple town sitting only a few kilometres away from international border. The staff of Eagle travels is well knowledgeable of local region which allows you to relax and enjoy the trip.

Come & enjoy the beauty of White rann of Kutch & get meserised with the nature's beauty.

Jaddu ki Jappi

We are living in the world of everything "Instant". Instant coffee,Instant noodles,Instant loan,Instant money,instant mix,instant food along with instant communication. We want things to happen instantly. In this instant world are we losing our patience instantly,Do we have patience now a days?

Will provide you with two instances.

Incident 1: A customer arrives at 8:30 PM in Ahmedabad in our bus from Rajkot, This is on a tuesday evening, Her husband and daughter arrives to receive her. This lady has to go back to Rajkot on saturday evening at 5 pm, She asks her husband to book the return ticket then and there,Husband approaches the booking agent inside,Who is surrounded by several customers at that point in time as evening time is peak departure time. We do not follow a queue system so we all surround the concerned person & want a reply to our query instantly no matter what the other person is doing. So the husband barges in between & asks a ticket to be booked. Booking agent replys to him showing the notice on the wall, which states the call centre no. 079-615555555.Agent asks him to call the help line no. & get the ticket booked.

 In order to provide ease of ticket booking we have a 30 seater call centre, along with an andriod app for ticket booking using smartphones,tickets can also be booked online & we are providing 5% discount on online booking. Hearing this the husband gets angry and starts saying how rude are you to talk.Why can't you book the tickets,We are your customers since ages.

With the changes in technology,We are providing each & every way for the customer to book tickets with the ease of your home,office or any where else. But we do not have the patience to allow others to finish their work & take up your work on top most priority.

Incident 2: A customer walks in at our paldi office at 12:10 PM & inquires about the departure timing of Rajkot bus. Counter staff informs as 12:30 pm from paldi & 1 pm from S G Road. The customer books the tickets & then makes a comment about why such a delay & says other operators have services every half an hour.When he is being corrected that others have services every one hour & so do others is when he starts asking the timing of all our previous departures. The world today has become a place where every customer wants the service instantly, If a customer has to wait for 20 minutes for his/her journey to start,We start making opinions & giving comments.

Indian cultures is known for its philiophosy of "Vasudev Kutumbhacum" meaning one big family. We are becoming self centred people,We all care about ourselves & no body else. We are losing our virtue of patience & empathy towards others.

Every day our booking staff,Drivers,Cleaners have to deal with hundreds of customers.We train our staff for etiquettes to behave with our customers. It is very easy for anyone to blame others on rude behaviour & spread the word while not paying any attention to one's own deeds.

We want to create a better country for ourselves & for our future generations. Lets us togather start showing some empathy for each other. Lets recognise the efforts put in each & every person,Lets get compassionate towards each other & make a better place for you & for me & for the entire human race.

As Munnabhai says in Munnabhai MBBS. Lets give each other "Jaddu ki jappi".